Refund policy

Quel est mon délai de rétractation ?

Les articles personnalisables étant élaborées parfois très rapidement, le délai de rétractation est de 24h.

Les articles non personnalisables bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours sous conditions d’être retournés intact, dans leur emballage d’origine.

Puis-je échanger un article ?

Concernant les articles personnalisables : Si vous vous rendez compte qu’une erreur dans la demande de personnalisation a été faite lors de votre commande, vous pouvez envoyer un mail à racinesdetoiles@gmail.com, dans les plus brefs délais. Au-delà de 24h, nous ne pouvons garantir que la modification pourra avoir lieu. Dans le cas où une erreur de personnalisation viendrait de Racines d’étoiles, nous nous engageons à vous renvoyer l’article conformément à votre demande initiale.

Concernant les articles non personnalisables : Un échange est possible, sous un délai de 14 jours. Vous pouvez en faire la demande à racinesdetoiles@gmail.com. Néanmoins, le retour de l’article à échanger sera aux frais de l’acheteur.

Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Contactez racinesdetoiles@gmail.com qui vous donnera la marche à suivre.

Vais-je devoir payer mon retour ?

Les articles non personnalisables, bénéficiant d’un délai de rétractation de 14 jours, remboursables doivent être retournés aux frais de l’acheteur.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception de votre retour. Vous recevrez une confirmation de remboursement par mail. Le temps d’exécution de la somme vers votre établissement bancaire peut s’effectuer jusqu’à 7 jours ouvrés.

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Vous recevrez une confirmation de retour et de remboursement par mail dès réception et traitement de votre retour.